[PWS-060] Gestión de conflictos y conversaciones difíciles

Este curso enseña a identificar, manejar y resolver conflictos, así como a enfrentar conversaciones difíciles con confianza. A través de herramientas prácticas y técnicas de comunicación efectiva, los participantes aprenderán a gestionar emociones, promover soluciones colaborativas y mejorar relaciones interpersonales en entornos laborales y personales.

Duración: 6 horas

Perfil: Intermedio

Dirigido a

Esta formación está dirigida a profesionales que necesitan gestionar equipos, resolver conflictos y mantener relaciones laborales armoniosas.

Requisitos previos

No se requieren conocimientos previos específicos.

Objetivos

Identificar las causas y el ciclo de los conflictos.
Conocer los diferentes estilos de manejo del conflicto y aprender a adaptarlos según la situación.
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
Aplicar estrategias de resolución de conflictos.
Aprender a identificar, comprender y manejar las emociones propias y ajenas en situaciones conflictivas para desescalar tensiones y promover una comunicación positiva.

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Contenido

Introducción a la Gestión de Conflictos
1. ¿Qué es un conflicto?
  1. Definición de conflicto y tipos comunes
  2. Identificación de causas y desencadenantes del conflicto en diferentes contextos (laboral, personal, social)
2. El ciclo del conflicto:
  1. Fases del conflicto: latente, manifestación, escalada, resolución y posconflicto
3. Beneficios y riesgos de los conflictos:
  1. Cuándo el conflicto es una oportunidad para el cambio positivo
  2. Impacto negativo de los conflictos no gestionados
Fundamentos de Comunicación Efectiva
1. Elementos clave de la comunicación:
  1. Escucha activa y empatía
  2. Asertividad como herramienta para expresar necesidades y opiniones
2. Barreras de la comunicación:
  1. Factores que dificultan una conversación efectiva
  2. Cómo identificar y superar barreras emocionales y técnicas
3. El papel del lenguaje no verbal:
  1. Reconocer señales no verbales en conflictos y su impacto
Estrategias para la Resolución de Conflictos
1. Estilos de manejo del conflicto:
  1. Introducción a los cinco estilos de gestión del conflicto (competir, evitar, comprometer, acomodar, colaborar)
  2. Identificación de tu estilo predominante
2. Técnicas de resolución de conflictos:
  1. Negociación colaborativa
  2. Mediación: cómo facilitar el diálogo entre partes
  3. Reencuadre de problemas: enfoque en soluciones y no en culpables
3. La gestión de emociones en el conflicto:
  1. Identificación y control de emociones propias
  2. Manejo de emociones en otras personas
Cómo Manejar Conversaciones Difíciles
1. Preparación para la conversación difícil:
  1. Establecimiento de objetivos claros
  2. Análisis de contexto y posibles reacciones
2. Técnicas para iniciar y mantener la conversación:
  1. Uso de mensajes "yo" para evitar culpabilizar
  2. Cómo plantear críticas constructivas
  3. Estrategias para desescalar tensiones
3. Ejercicios prácticos:
  1. Role-playing: simulación de conversaciones difíciles
  2. Feedback grupal para mejorar el enfoque
Plan de Acción y Cierre
1. Desarrollo de un plan personal de gestión de conflictos:
  1. Reflexión individual: aprendizajes clave
  2. Diseño de un plan para aplicar herramientas en el ámbito laboral o personal
2. Resolución de dudas y consultas
3. Evaluación y retroalimentación de la formación:
  1. Encuestas y comentarios sobre la experiencia